Descrizione
Definisce le modalità di accesso ai servizi offerti dagli sportelli, le procedure per la presentazione delle pratiche, i tempi di risposta, le tariffe applicate e le responsabilità degli utenti e delle autorità competenti.
È un insieme di norme e procedure che regolano il funzionamento e la gestione dello Sportello Unico per le Attività Produttive (SUAP) e dello Sportello Unico per l'Edilizia (SUE) all'interno di un comune o di un'ente territoriale.